メンバーインタビュー

リベ大工務店との出会い

Q.リベ大工務店に入った経緯を教えてください。

以前から学長の動画を拝見し、いつも参考にさせていただいていました。いつか恩返しをしたいという気持ちが強まり、自分の本業を活かした形で貢献できればと考えるようになりました。

リベ大工務店が小規模リフォームに対応し、「職人」を募集しているという話を聞き、参加したいという思いが芽生えました。

しかし、防水職人としての経験はあるものの、現在は防水や外壁修繕を主に手がける会社の経営者であり、住宅以外の仕事が多かったため、どんな形で貢献できるかといったイメージができていませんでした

また、既に工務店チームの雰囲気が出来上がっていて入りづらいのではないか、また、私のような専門職がリベ大工務店の優秀なメンバーに加わるのは恐れ多いという気持ちもあり、なかなか踏み出せずにいました（笑）。

そんな中、リベ大工務店の責任者である岩木さんとお話させていただく機会があり、岩木さんのしっかりとした考え方に触れ、熱い想いに魅力されて、リベの理念に共感している方々と共に働いてみたいと思い、応募を決意しました。

Q.リベ大工務店に入って何か変わったことはありますか？

普段は接点のない他の工務店の方々と交流する機会を得たことで、とても日々刺激をもらっています。

普段のお仕事でも工務店さんや職人さんとお会いする機会はあるのですが、やはり同業である以上、ライバル関係や、仕事での利害関係が絡むことが多いです。その点、リベでは同じチームのメンバーとしてフラットに話せるところが大きな違いだと感じています。

また、リベ大工務店のメンバーは、自分の工務店などを経営している方が多く、いち経営者として、同業の経営者と話せるのはとても貴重な機会だなと思っています。

実際に、お客様との接し方や様々な場面での対応方法などを聞けたりします。工務店の方だけでなく、各分野の職人さんもおられるので、それぞれの専門知識が豊富な方が多いので、お話をしていてとても楽しいです。

職人が独立して会社を経営することはよくありますが、経営者になるとお金の計算ばかりに目が向いてしまう人もいるんですよね。もちろん経営者としてお金の管理は重要ですが、それ以上にお客様にしっかり向き合うことが大切だと考えています。

リベ大工務店では週に1回ミーティングを行っており、毎週その姿勢を再確認できるので、「お客様にもっとよりよいサービスを提供しよう」という気持ちをブレずに持つことができています。

また、専門知識以外の部分でも、リベ大工務店で学んだことを自社にも活かしています。例えば、リベ大工務店はチャットを非常に効率的に活用しており、それがとても勉強になっています。私も自社にチャットワークを導入しようと、今奮闘中です（笑）

東さんが対応している依頼内容について

Q.リベ大工務店は、全国各地の様々な専門工事を担当する職人さんが集まっていますが、普段のお仕事内容を教えてほしいです！

私はもともと防水職人として働いており、主にマンションなどの防水工事を担当しています。それ以外にも、マンションの大規模修繕工事やアパート、戸建ての塗装工事なども行っております。現地調査や見積もりの作成を私が担当し、弊社の職人や協力業者さんが実際の作業を行っています。

リベ大工務店では外壁工事に対応しており、最近は特に塗装に関するご依頼が多いです。

塗装のご依頼をいただいた際には、自信を持って優秀な職人を紹介し、作業に伺っていますが、私自身は防水工事が専門です。ですので、東京をはじめ関東地域で塗装の仕事に対応できる職人さんのご応募もぜひお待ちしています。

Q.仕事において大事にしていることを教えてください。

お客様とのコミュニケーションを大切にすることはもちろん、職人さんとのコミュニケーションも大切にし、安心で安全な工事をご提供できるよう心がけています。

• お客様とのコミュニケーション

大手の会社に限らず、どこでもよくある話ですが、営業がお客さんと話をして「できますよ」「綺麗になりますよ」と仕事を取ってきたものの、現場に持ち込まれたときには「こんなことできないよ」となることが多々あります。現実とお客さんの期待とのギャップが、トラブルの原因になることが多いんです。

また、お客さんの期待値が上がりすぎると、最初の計画以上の要求が出てくることもあります。例えば、防水工事なら10年保証が一般的ですが、「20年持つようにしてほしい」と言われたり、「雨が降った時に水溜りが一切できないようにしてほしい」といった無理な注文が入ることもあるんです。これらの要求に応えるためには、元々の構造を壊して作り直す必要があるなど、現実的には非常に難しいケースが多いんです。

• 職人さんとのコミュニケーション

現場としては、そうした無理な要求に対しても対応しなければならないことがありますが、それが何度も続くと職人たちのモチベーションにも影響します。特に、工事の目的や意図を理解せずにただ作業を進めるだけでは、現場の空気も悪くなります。

しかし、職人たちに「この工事はこういう理由でやるんだ」「オーナーさんはここにこだわっているんだ」ときちんと説明して納得してもらうことで、全員がやる気を持って仕事に取り組むことができるんです。

また、現場の状況を営業やお客さんに正確に伝えることも重要です。

時には無理な要望を受けることもありますが、そうした要求には現場の事情を説明し、どこまでが可能で、どこからが難しいのかをしっかり伝える必要があります。それができないと、現場は余計なストレスを抱え込むことになりますし、結果的にはお客さんの満足にもつながりません。

だからこそ、私は現場の意見も尊重した上で、お客さんとのコミュニケーションを大切にしています。また私自身も職人として現場に立ってきた経験があるので、トラブルが起きやすい箇所をよく理解していますし、工法や費用の適正を見極めることもできます。

これらの経験と知識を活かし、工事の目的をしっかりと理解した上で最適なご提案をさせていただくよう努めています。