メンバーインタビュー

リベ大工務店との出会い

Q.リベ大工務店に入った経緯を教えてください。

以前、リベ大工務店メンバーと一緒にお仕事をする機会があり、仕事する中で、お客様に対して真摯に向き合う姿勢や仕事への取り組み方をお聞きし、非常に感銘を受けたことを覚えています。その時から「いつかこんな素晴らしいメンバーと一緒に仕事をしたい」と思うようになりました。

その後、小規模リフォームの職人募集が開始されたタイミングで、「少しでも自分にも貢献できることがあれば」と思い、すぐに応募しました。

Q.リベ大工務店に入って何か変わったことはありますか？

リベ大工務店に入ってからは、お客様への向き合い方や対応の一つひとつに、より心遣いを意識するようになりました。工務店メンバーの皆さんが常にお客様に寄り添った対応をされているのを見て、自分にはまだまだ足りない部分があると痛感しました。

リベ大工務店の看板を背負って仕事をする以上、中途半端な仕事はできない、とこれまで以上に気を引き締めていますが、こういった意識をすることで、リベ大工務店のお客様に対してだけでなく、既存のお客様への対応も見直すきっかけとなりました。

また、責任者の岩木さんとお話した際に、「なんでも任せて頼んでもらえる存在になるのが一番だよ」とおっしゃっていたことがとても印象に残っています。「この人にお願いしたい、任せて大丈夫だ」とお客様に思ってもらえるような存在になることを目指しています。

本多さんが対応している依頼内容について

Q.リベ大工務店は、全国各地の様々な専門工事を担当する職人さんが集まっていますが、普段のお仕事内容を教えてほしいです！

普段は、主に建物の電気工事を担当しています。一般住宅の新築やリフォームに限らず、マンションなど規模が異なる建物にも対応し、お客様からのご依頼を幅広くお受けしています。

電気工事の職人さんの中には、住宅やマンションを専門としている方もおられますが、私の場合はこれまでに多様な規模・用途での工事経験があるため、比較的様々な要望に対応することが可能です。

また現在、リベ大工務店では福岡県に工務店さんがおられないため、職人が対応できる部分的な工事のみ、引き受けています。私自身は電気工事全般であれば対応可能なので、具体的には、照明器具の取り替えやコンセントの増設、エアコンの設置などのご依頼をお受けしています。

• 他の専門工事との連携・協力

普段の仕事では、電気設備に限らず、他の分野の専門職の方と同じ現場で作業にあたることが多くあります。こうした現場では、日程や作業の進め方についてお互いが配慮することで、よりよい作業環境を整えることができます。

ちょうど先日、リベ大工務店として九州の工務店メンバーと一緒にお仕事をする機会がありました。面識がある工務店メンバー同士ということもあり、気軽に話し合える関係性ができていたので、密に連絡を取り合っていました。

実際、電気工事が進められるように他の工事を一時的に止めてもらうといった調整をスムーズに行うことができ、工事全体を振り返っても、とてもやりやすい現場だったと感じています。

• 照明のプランニング

最近では、電気設備の施工に限らず、照明のプランニングのご依頼をいただくことも多くあります。

見た目のデザインが決まった段階でお声がけいただき、その後、照明メーカーの方と連携しながら、どのように照明を配置するかを決めていくといった内容です。

こちらは、専門学校のトレーニングルームの照明プランニングを行った際のお写真です。

1枚目が、デザイン担当の設計さんからいただいたイメージ写真、2枚目がそれを元にプランニングし、実際に施工した現場の写真です。

つまり、照明のプランニングのご依頼では、お客様からざっくりとしたイメージをいただき、そこから電気設備の施工が進められる状態まで、形にしていく役割を担っています。

要望に対して、現状の電気容量が十分か、また容量が不足する部分ではどこから電源をもってくるかといった点も含め、現地の状況に合わせて、設計・プランニングを行っています。

元々、電気設備の施工を担当していましたが、お仕事の中で経験を積むうちに、デザインを形にする段階も担うことができるようになり、ご依頼があった場合にはプランニングから対応しております。

Q.仕事において大事にしていることを教えてください。

• 工務店メンバーから学び、大切にしている考え方 

日々、一緒にお仕事をする中で、それぞれのメンバーの考えを聞く場面もあり、そこから自分に置き換えて、意識していることがあります。

まず1つ目は、「お客様の満足感が変わらない部分に力をかけすぎないようにする」ことです。

これは決して手を抜くという意味ではなく、お客様にかかる費用負担を軽減するためにも、お客様の満足度や実際の成果物に大きな影響がない部分は費用をかけすぎないように心がけています。

私の仕事の中では、上で説明したような、照明のプランを提案する際には、特に意識をしています。あまり誰からも見えず、機能面でも影響がないような部分であれば、費用をなるべく落とし、お客様の満足度が高まる部分に予算をかけられるよう、アドバイスを行っています。

2つ目は、「成果物を見て、また次もお願いしたいと思ってもらえるような存在を目指す」ことです。

メンバーが経営している会社で掲げている理念を聞いた際に、「成果物そのものの品質と信頼感を積み重ねていくこと」が大切だと改めて感じました。

私自身は口下手なところがあり、自分から積極的に「仕事をください」といった営業をすることはあまり得意ではありません。だからこそ、まずは実際に作り上げた成果物を見ていただき、「ぜひお願いしたい」と思っていただけることを目指しています。

• お客様の要望を汲み取って、最適な提案を行う

また、お客様の要望をしっかりと汲み取ったうえで、最適な提案をすることを大切にしています。施工方法によって仕上がりや費用が変わるため、お客様が希望するグレード感や予算範囲を確認することが重要だと考えています。

過去に問い合わせで、「キュービクル（電圧を変換するための設備）を交換したい」とお客様から要望がありました。その時点で既に他の会社で相見積りをされており、他社さんの提案によると、キュービクル本体ごとの取替え計画となっていたため、高額かつ、数日間停電が発生する工事になるとのお話をされていたようでした。しかし、居酒屋が入っているビルであったため、長期の停電が必要な工事はテナントに休業してもらうための対応も踏まえると、長期間の停電が発生する工事はなるべく避けたいとお客様自身は考えられているような状況でした。

しかし、実際に現場を確認したところ、本体はまだ綺麗な状態であったため、キュービクル本体の交換は必要ないと判断し、中の機器（トランスなど）だけを更新する提案を行いました。結果的に費用を抑えつつ、停電時間の短縮を実現することができました。

このようにお客様の要望を聞いてから提案をするまでの準備段階では、要望からお客様が本当に求めているものを理解し、必要に応じてベテランの方々や協力業者に相談するなどして、常に最適な方法を提案できるように心がけています。