メンバーインタビュー

リベ大工務店との出会い

Q.リベ大工務店に入った経緯を教えてください。

家計管理を見直そうとリベシティに加入し、加入後すぐにアプリ内でリベ大工務店の存在を知ったのがきっかけです。元々学長のYouTube動画は見ていましたが、ライブ配信はあまり見ていなかったため、工務店の存在はシティに入るまで知りませんでした。

リベ大工務店の存在を知ってから、ホームページなどを見て、直感で「同じ価値観を持った人たちの集まりなのだろう」と思い、迷わず応募しました。学長もよく仰っている「三方よし」の考え方を理解されているリベシティの方が多いだろうと思っていたので、特に応募することに不安はありませんでした。

Q.リベ大工務店に入って何か変わったことはありますか？

素晴らしい仲間に出会えたことが大きな変化です。入る前から想像していた通り、素晴らしい工務店さんや職人さんが集まっていて、切磋琢磨できることがとても刺激になっています。

私は北海道に住んでいるため、他のメンバーとの交流はオンラインの打ち合わせやチャットが中心です。定期的に開催されるオンラインの雑談会では、普段深く話せないメンバーの考えに触れることができ、とても貴重な機会になっています。「みんな同じような価値観を持っているんだな」と安心しますし、同じ熱量で仕事に向き合える仲間がいるのは心強いです。地元で仕事をしているだけでは、なかなか全国にいるこういった価値観を共有できる同業者と出会うことは難しいと思います。

もちろん地元にも素晴らしい工務店さんや職人さんはたくさんいますが、必ずしもそうではなく利益重視の傾向が強いと感じる場面もありますし、価値観や優先順位の違いを感じることもあります。その点、リベ大工務店のメンバーは、お客様への向き合い方や仕事に対する姿勢など、核となる部分が共通していると感じています。

ご自身の工務店について

Q.リベ大工務店は、全国各地の工務店さんが集まっていますが、ご自身の工務店について教えてほしいです！

板金職人として会社に勤めていたところから、2020年に板金屋として独立。その後、「もっとお客様と関わる仕事がしたい」と思い、「三方よし（売り手よし、買い手よし、世間よし）」を目標に掲げ、2024年にリフォーム会社を設立しました。

• 対応可能な工事内容について

業務内容は、住宅リフォーム全般を中心に、内装・外装・外構など、すべて対応可能です。特に外装工事は、経験豊富な自社職人が中心となって施工しており、連携の良さと技術力には自信があります。それ以外の工事についても、お客様や品質を大切にする価値観を共有できる協力業者の方々と連携しています。

Q.仕事において意識していることを教えてください。

• お客様に徹底的に寄り添うこと

「お客様に徹底的に寄り添ったご提案をすること」を大切にしています。

住宅にかける費用は高額になることが多く、各家庭で予算や重視するポイントも異なります。そのため、ご要望を丁寧に伺い、こだわりたい点と妥協できる点を明確にし、理想に近づけるご提案を心がけています。

また、お客様のご要望通りに修繕を行うことは、リフォーム業として当然のことですが、その背景には多くの不安や期待があると考えています。技術的なこと以外にも、「予算を抑えて早く仕上げたい」「イメージ通りの見た目にしたい」「相談しながら最善策を見つけたい」など、お客様のニーズは多岐にわたります。

こうしたご要望に対して、現状や工事内容、使用する部材などの制約がある中でも、プロとしての判断に基づいたご提案や、お客様の気持ちに寄り添ったアイディアを提供することが、私たちの役割だと考えています。このようにヒアリングを通じて要望を把握し、お客様のことを自分ごとのように捉えて考え、ご希望を形にすることを大切にしています。

• 「三方よし」の関係性構築

「三方よし」の考えに基づき、まずはお客様にご満足いただけることを重視しています。

もちろん、すべてのお客様が最初から「三方よし」の考えに共感しているとは限りません。中には金額面を重視される方もいらっしゃいますが、それでも実際にお会いしたり、チャットでやり取りを重ねたりする中で、「価値観が合う」と感じられる場面も多くあります。

たとえば、見積もり作成や遠方での打ち合わせの大変さなど、業者側の事情を理解しようとしてくださる場面もあり、気持ちが通じ合っていると実感することが多いです。

また、こうした関係構築はお客様との間だけでなく、社員や協力業者との関係にも通じています。皆が気持ちよく、誇りを持って仕事に取り組める環境づくりを心がけることで、結果的にお客様へのサービスの質も向上すると考えています。価値観が合わない場合は自然と距離ができていくものですが、その中で共通の価値観を持つ仲間と出会い、しっかりとした仕事ができていると実感しています。

自分が大切にしている考えや姿勢をしっかり伝えることで、自然と価値観の合うお客様や仲間との関係構築ができると感じています。