メンバーインタビュー

リベ大工務店との出会い

Q.リベ大工務店に入った経緯を教えてください。

リベ大を知ったのはYouTubeがきっかけです。学長の動画を見て「面白いな」と思い、その流れでリベ大工務店の存在も知りました。

最初はリベ大の会員になったものの、特に活動はせず放置していました。しかし、「せっかく入ったのだから、何かしないともったいないな」と考え、リベ大の活動内容を詳しく調べるようになりました。

その中でリベ大工務店を見つけ、「こんな活動もしているんだ」と興味を持ちました。私は工務店の経営者ではないので、「職人としての立場で関わるのは難しいのでは」と思っていました。しかし、ホームページを見てみると専門職ごとの職人さんも参加されており、「これなら自分も貢献できるかも」と感じました。そして、リベ大工務店の職人募集を見つけた際には、迷わず応募しました。

実はオンラインサロンに興味があり、リベシティ以外にもいくつか候補もあったのですが、「リベ大には学び続ける人が多く、そんなリベ大の工務店なら自分もより成長できそう」と思ったのが決め手でしたね。応募のときは「ダメならまた挑戦すればいいか」くらいの気持ちで、あまり深く考えすぎずに飛び込みました。実際入ってみて、リベ大工務店には日々学び続けている人が多く、刺激を受けながら仕事ができる環境があると感じています。

Q.リベ大工務店に入って何か変わったことはありますか？

一番変わったのは、全国のお客様の工事相談を受ける機会が増えたことです。

リベシティ内にある公式の「お家のリフォーム・修繕相談チャット」を通じて、シティの方々からの相談を受けることで、今まで知らなかった地域ごとの悩みや工事の課題を知ることができました。工務店メンバーがそれぞれの強みを活かしながら回答を用意しているので、自分の専門外のことでも、他のメンバーと意見交換しながら学ぶことができています。

チャットで相談があった内容と似たような相談を、自社に直接問い合わせをくださったお客様から聞かれたときに、より幅広い質問に答えられるようになりました。

また、お客様とのやり取りの中で、専門外の内容や工事の範囲が広くて判断が難しい場合には、写真を添付し、「このような場合はどうされていますか？」と尋ねて、アドバイスをいただくこともあります。以前から地域の同業者に相談することはありましたが、リベ大工務店ではさらにセカンドオピニオンのような形で、幅広い意見を聞くことができるようになりました。

西田さんが対応している依頼内容について

Q.リベ大工務店は、全国各地の様々な専門工事を担当する職人さんが集まっていますが、普段のお仕事内容を教えてほしいです！

• 自社での専門工事について

自分の専門は雨漏り修理です。それ以外にも、関連のある屋根工事・雨どい修理・外壁塗装・防水工事などにも対応しています。基本的に自分でできる範囲の工事を行い、それ以外は協力会社と連携して進めています。

• リベ大工務店としてのお仕事

リベ大工務店では、屋根の修理や外壁塗装、雨どい交換などの依頼を多く受けています。実際にリベ大工務店へのお問合せに対応している中で、お客様の「期待値の高さ」を非常に感じます。

リベ大工務店に依頼くださるお客様は、やはり「安心して頼めること」を大事にされている人が多いんですよね。だからこそ、ただ工事をするだけでなく、「お客様の期待を超える提案をしないといけないな」とより意識するようになりました。

Q.仕事において大事にしていることを教えてください。

• 「誠実」をカタチにする

お客様への対応には特にこだわりを持っています。目に見えない部分も写真を使ってわかりやすく説明し、工事の前後だけでなく、工事中もこまめにやり取りを行うよう心掛けています。

具体的には、お客様とのやり取りの中で、見えづらい部分については、現場で撮影した写真を添付し、「現状はこんな状態です」と伝えるようにしています。また、見積もりや説明資料も、専門用語をできるだけ使わず、誰にでも分かりやすい形で作成することを意識しています。

実際に、工事後に口コミでよい評価をいただくことや、追加で工事の依頼をいただくこと、別のお客様を紹介していただくこともあり、そういった場面があるととても嬉しいです。「誠実に対応することが次の仕事につながる」ことを実感しています。

• 熱量を大切にする

仕事においては、熱量がとても大事だと考えています。人は心を動かされないと、なかなか行動に移せないですよね。

例えば、本を読むときも、自分が本当に興味を持っている内容なら夢中になって読めますが、ただ薦められただけの本はすぐに読むのをやめてしまうことがあります。それと同じで、すべての行動の原点には熱量があると思っています。

工事の仕事も同じで、自分が熱量を持って取り組むことで、より良い提案や対応ができるようになり、お客様の満足度につながると考えています。

お客様が工事を終えてからも安心できるよう、誠実な対応を大切にし、信頼につながる仕事を目指しています。これからも「この人に頼んでよかった」と思ってもらえるよう、細やかな配慮を忘れず、丁寧な仕事を続けていきたいです。